电测行业日益激烈，看中试所如何以服务拓疆土

电测行业日益激烈，看中试所如何以服务拓疆土

电测行业竞争日益激烈，很多业内人士都在抱怨现在客户要求太多、服务不好做，你觉得自己做到一百二十分，可能在客户眼里不过刚过及格线。如何提高客户的满意度，成为现在大多电测行业从业者头疼的问题。

近年来，中试所发展迅猛，无论是在市场占有率，还是口碑美誉度，都是遥遥领先于其他同行。同样是做企业，为什么他们就可以抢得市场先机，独占鳌头。我们一起来探究中试所的成功秘诀。

事实上，客户关注的问题拆解开来主要分为价格问题、效率问题、服务质量、厂家实力这五个方面，通过把影响客户满意度的问题拆解开来，把售后做好并不难。

和客户之间的关系从相识、相知到相见，需要所有工作人员全程参与。而售后服务应当有三重标准，即：基本服务，在将客户所遇到的问题圆满解决的基础上加上一点点微笑。

人文关怀，不仅仅解决客户的问题，还要有细致入微的服务行为，比如客户在使用设备时、或是在现场试验中可能遇到的技术难题，主动和客户沟通并协助解决问题，其实这是将客户的问题当做自己的问题来解决对待。

进入客户的内心世界，即做客户的“专属的技术支持”，帮助客户解决使用设备过程中产生的各种问题，并深入了解和与客户互动，给客户提供上门服务也是其中一种形式。

所有的工作都是“以人为本”，而设备又是由客户自己来使用，抓住客户的需求，才能更好的留住客户。

价格战永远都是Zui低级的方式，虽然价格战短期内可以快速获取或留住客户。但是需要注意的是，没有利润的支持，谈服务不过是空头支票，长此以往，终将使企业陷入恶性循环的泥淖，甚至会丢掉所服务的品牌声誉。